Son güncelleme: 31 Temmuz 2026
Bu politika, Özeller Kuyumculuk Limited Şirketi tarafından fiziksel mağazada gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak genel iade ve değişim esaslarını açıklar. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1. Satış Yöntemi
Mevcut internet sitesi üzerinden çevrim içi sipariş veya ödeme alınmaz. Satışlar fiziksel mağazada, ürünün müşteri tarafından incelenmesinden sonra gerçekleştirilir. Bu nedenle mağaza satışlarında mesafeli sözleşmelere özgü 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz.
2. Ayıpsız Ürünlerde İade ve Değişim
Yürürlükteki mevzuatta fiziksel mağazadan satın alınan ayıpsız bir ürün için genel ve koşulsuz iade zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayıpsız ürünlerde değişim veya iade, şirketin satış sırasında bildirdiği gönüllü uygulama ve ürünün özellikleri çerçevesinde değerlendirilebilir.
Gönüllü değişim değerlendirmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tadilat yapılmamış, yeniden satılabilir durumda ve fatura veya satış belgesiyle birlikte sunulması istenebilir. Kabul edilen bir değişimde, işlem günündeki ürün ve piyasa değerleri esas alınabilir.
3. Kişiye Özel veya Değişiklik Yapılmış Ürünler
Özel ölçüyle üretilen, isim veya tarih işlenen, gravür yapılan, taş veya model değişikliği gerçekleştirilen, yüzük ölçüsü ayarlanan ya da müşteri talebine göre tadil edilen ürünler ayıpsız olmaları hâlinde gönüllü iade veya değişim kapsamı dışında tutulabilir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar bu hükümden etkilenmez.
4. Altın ve Piyasa Değeri Değişen Ürünler
Altın ve kıymetli maden ürünlerinin değeri piyasa hareketlerine göre anlık olarak değişebilir. Bir ürünün daha sonra farklı fiyattan işlem görmesi tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Geri alış veya takas işlemleri, iade işleminden farklıdır ve işlem anındaki ürün özellikleri ile piyasa koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
5. Ayıplı Ürünlerde Yasal Haklar
Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya kullanım amacını karşılamaması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Kanundaki şartlara göre tüketici:
- Satış sözleşmesinden dönme,
- Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme
haklarından birini talep edebilir. İnceleme sonucunda kullanım hatası, darbe, kopma, kimyasal madde teması, yetkisiz müdahale veya olağan aşınma tespit edilmesi hâlinde durum ayrıca değerlendirilir. Bu değerlendirme tüketicinin kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Başvuru Şekli
İade, değişim veya ayıp bildirimi için ürün ve varsa fatura/satış belgesiyle mağazaya başvurabilir ya da ön bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Topçuoğlu Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 22/B, 37200 Merkez/Kastamonu
Telefon: 0 (366) 212 55 44
WhatsApp: 0 (539) 371 22 99
E-posta: info@ozellerkuyumculuk.com.tr
7. Uyuşmazlıklar
Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
